Términos y condiciones

Quiénes somos

Reclámalo (reclamalo.mx) es un servicio de [Pendiente: nombre del responsable], con domicilio en [Pendiente: domicilio]. Para cualquier aclaración: [Pendiente: correo], [Pendiente: teléfono].

Somos un asistente de reclamaciones. No somos un despacho de abogados, no damos asesoría legal y no te representamos ante tribunales. Te ayudamos a ejercer los derechos que te da la Ley de Aviación Civil.

Servicio gratuito

El diagnóstico y la carta de reclamación son gratuitos. El resultado es orientativo: depende de que la información que nos das sea correcta y de que la causa del retraso o la cancelación sea de la aerolínea.

Gestión completa

Precio total: $149.00 MXN, pago único. Incluye:

• Revisión de tu caso y de los datos públicos del vuelo.
• Preparación de tu reclamación. Te la mandamos para que la apruebes antes de enviarla.
• Envío a la aerolínea y seguimiento del plazo legal de 10 días naturales.
• Si la aerolínea no paga: preparación de tu queja ante PROFECO y, si nos das una carta poder, su presentación en Concilianet.

La indemnización la paga la aerolínea directamente a ti. No cobramos comisión sobre ella.

Garantía

Si la aerolínea no te paga la indemnización y tu queja ante PROFECO no termina en un acuerdo de pago, te devolvemos el precio completo de la gestión. También te lo devolvemos si, al revisar tu caso, vemos que no procede reclamar.

Lo que te pedimos

• Darnos información verdadera y los documentos de tu viaje.
• Avisarnos si la aerolínea te contacta o te paga directamente.
• Si nos das carta poder, asistir o conectarte a las audiencias que PROFECO fije cuando sea necesario.

Cancelación

Puedes cancelar la gestión antes de que enviemos tu reclamación y te devolvemos todo. Después del envío, la garantía sigue aplicando.

Quejas

Si no estás conforme con nuestro servicio, escríbenos primero. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.