Tus derechos si tu vuelo se retrasa o se cancela

En México, tus derechos como pasajero están en la Ley de Aviación Civil (LAC). Aplican a cualquier aerolínea que opere vuelos nacionales. Todo lo que sigue vale cuando la causa es de la aerolínea: si fue el clima, el control aéreo o el cierre del aeropuerto, no hay indemnización.

Retraso de 1 a 4 horas

La aerolínea te compensa según su propia política: descuentos para otro vuelo, alimentos o ambos (LAC art. 47 Bis V a). Si el retraso pasa de 2 horas, el descuento no puede ser menor al 7.5 % del precio del boleto.

Retraso de más de 4 horas

Tienes los mismos derechos que si te cancelaran el vuelo (LAC art. 47 Bis V b). Ojo: la ley dice «mayor a cuatro horas», así que 4 horas exactas no alcanzan.

Vuelo cancelado

Tú eliges una de estas tres opciones (LAC art. 47 Bis VI):

• Reembolso del boleto, o de la parte del viaje que no hiciste, más al menos 25 % del precio.
• Vuelo en otra fecha que te convenga, más al menos 25 % del precio.
• El primer vuelo disponible, con alimentos, llamadas y, si tienes que pasar la noche, hotel y transporte. En esta opción no hay 25 %.

Te negaron el embarque por sobreventa

Mismas tres opciones, con el 25 % si eliges el reembolso u otra fecha (LAC art. 52). No aplica si el boleto fue gratis o con tarifa no pública, ni si llegaste tarde a documentar (LAC art. 53).

Cancelaste dentro de las 24 horas después de comprar

Si avisas a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes a la compra que no vas a viajar, te deben devolver el boleto. Después de ese plazo, depende de las condiciones de tu tarifa (LAC art. 47 Bis VIII).

Tu maleta se perdió o llegó dañada

La aerolínea responde por tu maleta documentada desde que te da el talón hasta que te la entrega (LAC art. 61). Si se pierde o llega dañada, te debe una indemnización de 150 UMA, alrededor de 17,600 pesos en 2026. Si se daña tu equipaje de mano, hasta 80 UMA (LAC art. 62). Ninguna cláusula puede bajar esos montos (LAC art. 69).

• Reclama por escrito dentro de los 15 días siguientes a la entrega, o a la fecha en que debió llegar. Si no, pierdes el derecho (LAC art. 66).
• Tienes 90 días para exigir el pago (LAC art. 66).
• No aplica si el daño viene del contenido mismo o de un empaque inadecuado (LAC art. 67).
• Guarda tu talón de equipaje y reporta el problema en el aeropuerto antes de salir.

Plazo para pagarte

La aerolínea tiene 10 días naturales desde tu reclamación para pagarte la indemnización. Cualquier cláusula que diga lo contrario no vale (LAC art. 47 Bis X).

Si no te pagan

Puedes presentar una queja gratuita ante PROFECO, en línea por Concilianet. Tienes un año para hacerlo (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 105).