Aviso de privacidad

Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (artículos 14 a 16). Te explica qué datos usamos, para qué y cómo puedes controlarlos.

Quién es responsable de tus datos

[Pendiente: nombre del responsable], con domicilio en [Pendiente: domicilio]. Contacto: [Pendiente: correo de contacto].

Qué datos usamos

• Diagnóstico y carta gratuitos: tus respuestas se procesan en tu navegador y no nos llegan.
• Gestión pagada: nombre, correo, teléfono, datos del vuelo (aerolínea, número, fecha, reservación, retraso, precio), documentos del viaje que nos envíes y, si la llevamos ante PROFECO, tu identificación oficial para la carta poder.
• Guardamos en tu navegador (almacenamiento local, no cookies) un código de referido y, si llegaste por un enlace de campaña, su origen. Solo sirven para saber quién te recomendó; puedes borrarlos desde tu navegador.
• No tratamos datos sensibles. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa Stripe.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio que contratas:

• Preparar, enviar y dar seguimiento a tu reclamación ante la aerolínea.
• Preparar y, con tu carta poder, presentar tu queja ante PROFECO si la aerolínea no paga.
• Cobrar el servicio y, si aplica la garantía, devolverte tu dinero.

Finalidades que requieren tu consentimiento y puedes rechazar sin perder el servicio:

• Enviarte noticias sobre tus derechos como pasajero.
• Estadísticas anónimas para mejorar el servicio.

Con quién los compartimos

• Con la aerolínea y, en su caso, con PROFECO: es necesario para tu reclamación.
• Con Stripe, para procesar tu pago, y con nuestros proveedores de alojamiento, que solo los guardan por nosotros.

No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios.

Cómo limitar el uso de tus datos

Escríbenos para dejar de recibir noticias o para oponerte a las finalidades que no son necesarias. Borramos los datos de tu reclamación 12 meses después de cerrarla, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso. Escríbenos a [Pendiente: correo de contacto] con tu nombre, lo que pides y una copia de tu identificación. Te respondemos en un máximo de 20 días (artículo 31 de la Ley) y, si procede, lo aplicamos en los 15 días siguientes.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha. Si el cambio afecta una gestión en curso, te avisamos por correo.