Cargo duplicado en tu tarjeta: cómo reclamarlo
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Te cobraron dos veces lo mismo: confirma que no es una retención temporal, reclama por escrito en 90 días y exige respuesta en 45 (LTOSF art. 23).
Primero, confirma que sea un duplicado
Revisa que los dos cargos estén ya aplicados en tu estado de cuenta o app. A veces uno es una autorización pendiente que desaparece sola en unos días: espera a que el movimiento se asiente antes de reclamar.
Si el comercio te cobró dos veces, escríbele también y guarda su respuesta. Esa prueba ayuda a tu aclaración, pero no es obligatoria para presentarla.
Nunca compartas con nadie tu NIP, tus contraseñas ni los códigos que te llegan por SMS, y no mandes el número completo de tu tarjeta por chat o correo. En Reclámalo tampoco te los pedimos.
Tu derecho a pedir la aclaración
Puedes pedir por escrito la aclaración del cargo repetido dentro de 90 días naturales, y tu institución debe darte acuse de recibo (LTOSF art. 23 I).
Debe responderte por escrito en máximo 45 días, con copia de las pruebas y un informe que conteste todos tus hechos (LTOSF art. 23 II).
Con tarjeta de crédito, puedes no pagar el monto en aclaración mientras se resuelve, sin intereses moratorios (LTOSF art. 23 I y II).
Qué hacer, paso a paso
1. Guarda capturas del movimiento en tu app o estado de cuenta (monto, fecha, hora y nombre del comercio o beneficiario).
2. Presenta por escrito la solicitud de aclaración a tu banco o app financiera y exige tu acuse con folio, dentro de 90 días naturales (LTOSF art. 23 I).
3. Tu institución debe darte el dictamen por escrito, con copia de las pruebas, en máximo 45 días (LTOSF art. 23 II).
4. Si no te contestan o te rechazan sin pruebas, presenta una queja gratuita ante la CONDUSEF.
Preguntas frecuentes
¿Me tienen que devolver un cobro duplicado?
Tu institución debe analizar tu aclaración y responderte por escrito con pruebas en máximo 45 días (LTOSF art. 23 II). No hay una promesa de devolución: si no te convence, puedes quejarte gratis ante la CONDUSEF.
¿Sirve si mi cuenta es de una app como Nu, Mercado Pago o Klar?
Sí: la ley incluye bancos, sofipos, sofomes, cooperativas e instituciones de tecnología financiera (LTOSF art. 3 IX), y el procedimiento de aclaración es el mismo (LTOSF art. 23).
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo que no reconozco?
90 días naturales desde la fecha de corte o desde el día de la operación (LTOSF art. 23 I).
¿Cuánto tarda el banco en responder una aclaración?
Máximo 45 días, o 180 si la operación fue en el extranjero, y por escrito (LTOSF art. 23 II).
Fuentes
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 I
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 II
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 I y II
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 3 IX
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Revisar mi cargo gratisNo somos abogados: te ayudamos a usar los derechos que ya te da la ley. Fuente: Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), arts. 3 y 23. No somos la CONDUSEF ni un banco. · otras guías.