Mi banco no responde mi aclaración: qué hacer
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Pasaron 45 días y tu banco no responde por escrito: la CONDUSEF lo multa por el monto que reclamas y puedes quejarte gratis (LTOSF art. 23).
Los plazos que tiene tu banco
45 días para entregarte el dictamen por escrito, 180 si la operación fue en el extranjero (LTOSF art. 23 II).
45 días más, desde el dictamen, para poner a tu disposición el expediente completo de tu solicitud (LTOSF art. 23 III).
Si no te responde a tiempo o no te entrega el dictamen con la evidencia, la CONDUSEF le impone una multa por un monto igual al que reclamas (LTOSF art. 23 IV).
Qué hacer
Junta tu solicitud, tu acuse con folio y tu estado de cuenta, y presenta una queja gratuita ante la CONDUSEF. Presentar la queja deja sin efectos el procedimiento del banco, así que hazlo cuando ya venció el plazo o ya tienes su respuesta (LTOSF art. 23, último párrafo).
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi banco no me contesta en 45 días?
Incumple la ley y la CONDUSEF lo multa por un monto igual al reclamado (LTOSF art. 23 IV). Tú puedes presentar tu queja ante la CONDUSEF.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo que no reconozco?
90 días naturales desde la fecha de corte o desde el día de la operación (LTOSF art. 23 I).
¿Cuánto tarda el banco en responder una aclaración?
Máximo 45 días, o 180 si la operación fue en el extranjero, y por escrito (LTOSF art. 23 II).
Fuentes
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 II
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 III
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 IV
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23, último párrafo
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 I
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Revisar mi cargo gratisNo somos abogados: te ayudamos a usar los derechos que ya te da la ley. Fuente: Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), arts. 3 y 23. No somos la CONDUSEF ni un banco. · otras guías.